Archivierte Stelle: Helpdesk Spezialist / Mitarbeiter (m/w) im First Level Support für unseren Standort Berlin
Archivierte Stelle: Helpdesk Spezialist / Mitarbeiter (m/w) im First Level Support für unseren Standort Berlin
Berlin
Verstärken Sie unser Team in Berlin als Helpdesk Spezialist / Mitarbeiter (m/w) First Level Support.
Die SHD System-Haus-Dresden GmbH ist ein herstellerunabhängiges Systemhaus, das sich auf IT-Dienstleistungen fokussiert hat. In über 25 Jahren hat sich SHD zu einem leistungsfähigen, technologisch führenden IT-Dienstleister entwickelt und verfügt aktuell über 6 Standorte in Deutschland.
Ihre Herausforderung:
- Spannendes Aufgabenfeld:
- Unterstützung von Anwendern bei Hard- und Softwareproblemen
- Vorqualifizierung der Anfragen/Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level
- Erfassung und zuverlässige Dokumentation aller Anfragen im Helpdesk-System
- Lösung von Anfragen mittels Telefon oder Fernwartungssoftware
- Kommunikation mit dem Kunden über die nächsten Schritte zur Problemlösung
- Übergabe der Tickets an das Engineering zur Lösung
- Ihre Erfahrung: Erfahrung im technischen Kundendienst und Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie
- Ihre Kenntnisse und Softskills:
- Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
- Erfahrungen im Umgang mit professionellen Ticketsystemen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
- Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
- Gestaltungsspielraum: Wir suchen Menschen mit Gestaltungswille und einem hohen Maß an Eigeninitiative
- Intensive Förderung: Bei uns erwarten Sie ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen.
- Hochwertige Ausstattung: Die hochwertige Ausstattung der Büroräume und mit technischen Arbeitsmitteln sehen wir als eine der Voraussetzungen, im täglichen Arbeitsleben sehr gute Ergebnisse erzielen zu können.
- Vereinbarkeit von Beruf & Familie: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise. Deswegen arbeiten wir nicht nach Stechuhr, sondern setzen auf eine Vertrauensarbeitszeit.