Berlin

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Für die Standorte Bautzen, Berlin, Dresden

Ihre Aufgaben bei itelligence:

Als Managed Service für die Cloud Infrastruktur stellen wir den reibungslosen Betrieb der Server im 24x7 Remote Support sicher. Wir sind für die Überwachung der Leistungen gegenüber dem Kunden als auch für interne Prozessabläufe verantwortlich. Dazu zählen Prozesskontrolle und -anpassung, Reporting, SLA- und KPI-Überwachung sowie Projektsteuerung.


  • Incident/Outage Management: Ansprechpartner für Operations und den Kunden in kritischen bzw. Ausfallsituationen; Koordination und Begleitung der Eskalationsschritte mit den Fachexperten bis zur erfolgreichen Lösung; Weiterentwicklung und Überwachung von standardisierten Eskalationsprozessen
  • Problem Management: Konsolidierung und Überwachung von technischen Ausfall-Analysen (RCA); Mustererkennung und Ableitung von Maßnahmen zur Stabilitätsverbesserung sowie Ausfallverringerung
  • Change Management: Weiterentwicklung und Überwachung von Change-Prozessen; zentrale Kontrolle und Dokumentation der Change Requests (CR)
  • Reporting: Regelmäßige Erstellung von Reports und Analysen zur Überwachung von operativen SLA und Kennzahlen (KPI)

Was Sie mitbringen sollten:

  • IT-Studium bzw. vergleichbare Qualifikation (z.B. Ausbildung als Fachinformatiker/in)
  • Berufserfahrung im IT Service Management für IT Operations oder als Systemadministrator/in
  • Ausgeprägtes technologisches Verständnis und hohe IT-Affinität
  • Gute bzw. sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Koordinationsvermögen und Kommunikationsstärke

Was wir Ihnen bieten:

  • Aktive Mitgestaltung Ihrer Zukunft und eigenverantwortliches Handeln
  • Gezielte Karriereförderung und vielfältige Schulungsangebote
  • Teamorientierte Unternehmenskultur, geprägt von flachen Hierarchien
  • Sichere Perspektiven durch strategisches Wachstum und starke Partner

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