Berlin

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(Senior) Service Delivery Manager (m/w/d)*

IT ist für uns die spannendste Sache der Welt. Wir lieben IT, wir leben IT, wir sind Synonym für intelligente IT-Lösungen aus einer Hand. Seit mehr als 25 Jahren begleiten wir unsere Kunden erfolgreich bei der Transformation und Digitalisierung ihrer Prozesse.

Wenn Sie unsere Leidenschaft teilen, dann bewerben Sie sich bei einem der besten Full-Service-IT-Dienstleister Deutschlands**. Als (Senior) Service Delivery Manager (m/w/d)* am Standort Halle (Saale), Leipzig, Chemnitz oder Berlin sind Sie unser „Gesicht zum Kunden“ und helfen deren Prozesse und Herausforderungen durch den Einsatz modernster IT noch effektiver und zukunftsfähiger zu gestalten.

Was Sie bei uns bewegen:

  • Sie bilden die Schnittstelle zwischen den Ihnen anvertrauten Kunden, unseren operativen Einheiten und dem Vertrieb auf operativer und strategischer Ebene
  • Sie nehmen Anforderungen im Kundendialog auf und begleiten deren Umsetzung bis zur Überführung in den operativen Betrieb
  • Sie stellen sicher, dass die vereinbarten Servicelevel eingehalten werden und agieren bei Bedarf als Eskalationsmanager
  • die operative Betriebsübernahme und die kontinuierliche Verbesserung der Service-Delivery gehören zu Ihren Kernaufgaben
  • Sie haben die Verantwortung für IT-Betriebsprozesse wie Incident Management oder Service Request Management nach ITIL
  • Sie sind verantwortlich für die Überwachung der Betriebskosten und für den Budgetabgleich
  • Sie überwachen Fortschritte und die Einhaltung definierter Meilensteine und notwendiger Changes
  • Sie koordinieren externe und interne Fachleute




** brand eins /thema, Heft 13, Beste IT-Dienstleister 2020
Focus Business, Nr.1 | 2020, Deutschlands Top Arbeitgeber 2020


Was uns überzeugt:

  • Sie haben Ihr Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Sie besitzen Erfahrungen im Betrieb von IT-Landschaften bzw. gute Kenntnisse des ITIL-Standards im IT-Support
  • Sie sind stark in der Kommunikation, können sich gut selbst organisieren und bringen sich gen mit vollem Einsatz ein
  • eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Koordinationsvermögen zeichnet Sie aus
  • darüber hinaus verfügen Sie über diplomatisches Geschick und sind souverän im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern unterschiedlicher Hierarchieebenen und Fachbereiche
  • Sie sind bereit zu gelegentlicher Reisetätigkeit

Was Sie erwarten können:

  • ein abwechslungsreiches Arbeits- und vielfältiges Kundenumfeld
  • ein familienfreundliches Unternehmen (zertifiziert) mit flexiblen Modellen, um Ihnen eine echte Balance zwischen Beruf und Privatleben zu ermöglichen
  • ein attraktives Vergütungsmodell mit umfangreichen Sozialleistungen
  • ein umfassendes Patenprogramm für den gelungenen Einstieg ins Unternehmen und ein sehr kollegiales und wertschätzendes Teamumfeld
  • vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
*Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und richten dieses Angebot selbstverständlich auch an Menschen mit Behinderung. Die Nutzung von männlichen Personenbezeichnungen (z.B. Mitarbeiter etc.) dient lediglich der vereinfachten Lesbarkeit und meint nicht die männliche Variante. Willkommen sind alle Persönlichkeiten, welche mit uns gemeinsam die Zukunft gestalten wollen
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