Berlin

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Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Lass dich von uns überzeugen. Vermitteln und gestalten - unser IT-Consulting ist das starke Bindeglied zwischen Fachabteilungen und IT. An der Schnittstelle von Theorie und Praxis braucht es kluge Köpfe mit Organisationstalent. Strategisches Denken, Ideen für die Technologie- und Toolauswahl sowie die digitalen Trends vereinen unsere IT-Consultants mit Projektmanagement.
DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH Du kennst dich mit den gängigen (Cloud-) Contact-Center Lösungen und Salesforce aus?Du möchtest unsere Kunden in der (Erst-) Implementierung von Contact-Center Lösungen begleiten und sie in Ihrem Omni-Channel-Mix beraten? Dann bist du bei uns im Salesforce-Team genau richtig!
In unserem wachstumsstarken Unternehmensbereich für Salesforce-Dienstleistungen bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen und der IT. Darüber hinaus bist du in unserer Service Community aktiver Gestalter und erste Ansprechperson für unsere internen adesso-Kolleginnen und -Kollegen. Darüber hinaus gestaltest du unsere adesso Vertriebsansätze im Contact-Center Bereich.

Dein Aufgabengebiet im Einzelnen beinhaltet:
  • Analyse, Beratung und Gestaltung von Call-Center und Contact-Center Lösungen.
  • Zusammenspiel Contact-Center und Salesforce über die entsprechenden Konnektoren mit Fokus auf Routing, Skill-Management bzw. Workforce Management.
  • Beratung unserer Kunden und deren Omni-Channel-Mix als auch relevanter Call- und Contact-Center KPIs (bspw. AHTs, FCRs).
  • Workshops und Trainings mit unseren Kunden planen, vorbereiten und durchführen.
  • Aktive Teilnahme und Weiterentwicklung unserer adesso Service Community sowie Mitgestaltung unserer Vertriebsansätze durch fachliche Unterstützung des Vertriebs in Angebotssituation.
Wachse jetzt gemeinsam mit uns und ergreife die zahlreichen Chancen in unserem innovativen Umfeld rund um das Thema Contact- und Call-Center. DEINE SKILLS - DAS BRINGST DU MIT
  • Idealerweise Erfahrung in Contact- und Call-Center Projekten und Kenntnisse über eine Contact-Center Lösung (z.B. Service Cloud Voice, Amazon Connect, Vonage, Cisco, Avaya, Genesys, NICE)
  • Erfahrung in der Beratung und dem Design von Call-Flows sowie dem Reporting von Contact-Center KPIs (bspw. AHTs, FCRs)
  • Idealerweise Nachweis von Salesforce Zertifizierungen als auch Projekterfahrung im Rahmen von Omni-Channel Implementierungen auf der Salesforce Plattform
  • Affinität zu kundennahen Unternehmensprozessen in den Bereichen Service und Vertrieb
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und Spaß am Umgang mit Menschen
  • Projektbedingte Reisebereitschaft

Als Senior bringst du mit:
  • Mehrjährige Erfahrung in Contact-Center- und Salesforce-Projekten
  • Idealerweise Nachweis von Salesforce Zertifizierungen
  • Sehr gutes Verständnis von kundennahen Unternehmensprozessen in den Bereichen Service und Vertrieb
  • Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung für ein Projekt und erste Erfahrungen im Projektmanagement/–controlling
CHANCENGEBER - WAS ADESSO AUSMACHT Unser Ziel ist es, dass du dich bei uns wohlfühlst. Wir legen großen Wert auf ein kollegiales und von Gemeinschaftsgefühl geprägtes Umfeld. Die familiäre Arbeitsatmosphäre zeichnet sich durch ein besonderes „Wir-Gefühl“ aus – hierfür gibt es sogar ein Wort: „adessi“! Und dafür tun wir auch einiges. Kontinuierlicher Austausch, Teamgeist und ein respektvoller sowie anerkennender Umgang sorgen für ein Arbeitsklima, das verbindet. So belegen wir zum wiederholten Male den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK"! Wir eröffnen Entwicklungs- und Führungsmöglichkeiten – unser Versprechen, ein Chancengeber zu sein, nehmen wir ernst. Unser umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsangebot sorgt dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht still steht.
  • Welcome Days - 2 Tage zum Reinkommen und Netzwerken
  • Weiterbildung - über 120 Schulungen und Weiterbildungen
  • Choose your own device - freie Wahl deiner Arbeitswerkzeuge
  • Events - fachlich und mit Spaßfaktor
  • Hemdenreinigung - zweimal die Woche frisch aufgebügelt
  • Sportförderung - Zuschuss zum Fitnessstudio und Übernahme der Platzmiete für die Sporthalle
  • Mitarbeiterprämien - eine Vielzahl an Prämien für zusätzliches Engagement
  • Auszeitprogramm - Raum für deine persönliche Lebensplanung
(Senior), Consultant, (w/m/d), Contact, Center, Schwerpunkt, salesforce, ITbbb.de, Empfehlungsbund