Berlin

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Job Function

Cloud & Software Services

Warum SoftwareONE?

Die Cloud ist deine Welt und du suchst eine herausfordernde und spannende Vertriebsaufgabe in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen? Du wünscht dir ein tolles Team und ein Umfeld, das seine Werte wirklich lebt? Dann bist du bei uns richtig!  

 

 

(Senior) Service Success Manager (gn)

Vollzeit, unbefristet, Standort: Bundesweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice

 

 

SoftwareONE ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern. 

Das Aufgabengebiet

Die Rolle des Service Success Managers (SSM) ist eine stark kundenorientierte Position. Als SSM für unseren Service „Digital Supply Chain“ (DSC) begleitest du den Kunden bei allen Themen eines optimierten, digitalisierten Softwareeinkaufs. Der SSM ist eine Schlüsselrolle und orientiert sich an unserer Service Success Methodik:

  • Du bist für die End-to-End-Qualität der von den Serviceteams gelieferten Managed Services und kritischen Projekte verantwortlich.
  • Du überwachst die Serviceaktivitäten deiner Kunden und stärkst als Trusted Advisor die Kundenbeziehung. Was dich am Ende des Tages anleitet und motiviert, ist, dass alle Erwartungen in Bezug auf Umfang, Zeit, Budget, Qualität beim Kunden erfolgreich erfüllt werden.
  • Als Teil der SSM-Community trägst du zur ständigen Verbesserung des Services bei.

 

Als unser neuer Service Success Manager übernimmst du folgende spezifische Aufgaben:

  • Enge Zusammenarbeit mit dem Service Success-Teamleiter und allen beteiligten Teams, um Best Practices einzuführen und weiterzuentwickeln und die Einhaltung der Service Levels sicherzustellen.
  • Du trägst die Hauptverantwortung dafür, dass den zugewiesenen Kunden herausragende Leistungen in allen Aspekten erbracht werden.
  • Du verantwortest das Management und die Lösung von Kundeneskalationen.
  • Du überwachst den Service Level und alle relevanten KPIs des Kunden.
  • Ziel ist es, dass du bis zu 80% deiner Zeit Kundenprojekten widmest.
  • Du bringst dich aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit ein und berücksichtigst dabei das Kundenfeedback.
  • Du erstellst monatliche / vierteljährliche Berichte und Analysen der erbrachten Leistungen, die du in Business Reviews mit den Kunden besprichst.
  • Reisetätigkeit - geschätzt auf 25%

Kenntnisse und Fähigkeiten

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium wünschenswert, alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Bereich Software (Lizenzierung, Verkauf oder Beschaffung). Du bringst Erfahrung aus der IT/Tech Branche mit? Das wäre großartig, ist jedoch keine Voraussetzung.
  • Erfahrungen im Projektmanagement und im Servicemanagement helfen dir beim Einstieg
  • Kommunikationsstärke, ob schriftlich oder mündlich: du überzeugst mit klarer, freundlicher Sprache und bringst Themen gekonnt auf den Punkt.
  • Du hast sehr gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse
  • Ein freundliches und zuvorkommendes Wesen und Auftreten – du kommst mit Ansprechpartnern aus unterschiedlichen Hierarchieebenen und Branchen zurecht.
  • Eine kundenorientierte Denkweise
  • Du hast Spaß daran, dich in neue Themen und Tools einzuarbeiten

Das haben wir zu bieten

  • Eine Karriere bei einem zukunftssicheren Unternehmen mit einer einmaligen Unternehmenskultur
  • Die Option zum Arbeiten im Homeoffice
  • Eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die sich an deinen Interessen und Bedürfnissen orientieren
  • Wir vertrauen dir - Unsere Arbeitszeiten sind flexibel 
  • Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit zum Sabbatical
  • No Dresscode- zieh an, worin du dich wohlfühlst!
  • Ein modernes und faires Vergütungsmodell, das sich an deiner Qualifikation, deiner Verantwortung und deinem Erfolg orientiert
  • Kostenloser Englischunterricht während der Arbeitszeit
  • Mit unserem Mitarbeiteraktien- und -empfehlungsprogramm (ReferOne&ConnectOne), profitierst auch du von unserem Erfolg!
  • Umfangreiche Mitarbeiterangebote wie zum Beispiel freie Getränke und Snacks an unseren Standorten oder legendäre gemeinsame Events – wir feiern unsere Erfolge!
  • Ein professionelles und erprobtes Onboarding!

 

SoftwareONE ist ein Arbeitgeber, der für Gleichberechtigung steht.

Mit "Mitarbeiterzufriedenheit" als einen unserer Kernwerte, setzen wir uns leidenschaftlich für Diversität ein und verpflichten uns selbst, ein inklusives Arbeitsumfeld für jede Kollegin und jeden Kollegen zu schaffen.

Letztendlich möchten wir, dass all unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei SoftwareONE den Höhepunkt ihrer Karriere erleben.

 

 

Interessiert?

Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular! Es ist kein Anschreiben nötig.

 

Du hast noch eine Frage? Dann kannst du uns gern eine E-Mail an karriere.dach@softwareone.com senden.

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