Berlin

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Escalation Manager (f/m/d) - in Voll- oder Teilzeit (mind. 80%)

Empowering you – to break new ground!

Wir wollen mit Weitblick und Innovationskraft die Zukunft gestalten. Sei dabei und entfalte Dein volles Potential!

Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der erfolgreichsten IT-Dienstleister der Welt, sind wir als NTT DATA Business Solutions auf wertschöpfende SAP-Lösungen spezialisiert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden in über 30 Ländern designen, implementieren und entwickeln wir passgenaue SAP-Lösungen für unsere weltweiten Kunden.

Als Escalation Manager (f/m/d) im Geschäftsbereich Global Managed Services erwartet Dich global ein Team von über 1.500 Kolleginnen und Kollegen, die gemeinsam mit Dir ihre Leidenschaft für SAP leben.

Möchtest Du den nächsten Karriereschritt machen und Teil unseres hochqualifizierten Teams sein? Dann werde zur/-m verlässlichen Partner*in unserer operativen Einheiten und garantiere damit ihre Leistungsfähigkeit!

Are you ready to break new ground?

Standort: deutschlandweit

 

Das darfst Du von uns erwarten:

Teamorientierte Unternehmenskultur sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch

Aktive Mitgestaltung Deiner Zukunft und eigenverantwortliches Handeln

Individuell abgestimmte Einarbeitung inklusive Patenprogramm

Gezielte Karriereförderung mit unserem Karrieremodell und individuellen Entwicklungsprogrammen

Internationale Entwicklungsmöglichkeiten und Netzwerke

Inhouse Schulungsacademy mit einer Vielzahl an fachlichen Trainings, Softskillschulungen, SAP Learning Hub– und Zertifizierungsmöglichkeiten

■ 25% Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie weitere attraktive Vorsorgeangebote (z.B. Lebensarbeitszeitkonto)

 

Du brennst für Herausforderungen?

■ Deine Aufgabe ist die Führung der De-Eskalation von auf Management Level eskalierten Kundensituationen im Umfeld Managed Cloud und SAP Application Services mit dem Ziel der Wiederherstellung des vertragskonformen Betriebes und der Kundenzufriedenheit.

■ In Deiner Rolle als Escalation Manager übernimmst Du Verantwortung und Führung in Ausnahmesituationen durch nachhaltige Steuerung der für die De-Eskalation benötigten Fachbereiche, regelmäßige und verbindliche Management-Kommunikation, Moderation und Mediation, aber auch – wenn notwendig – konsequenter Eskalation.

■ Du trägst durch nachhaltige Analyse und konstruktive Nachbereitung im Rahmen des Escalation De-Briefing zur kontinuierlichen Verbesserung der Organisation und von Prozessen bei.

■ Du entwickelst, gemeinsam mit dem Global Process Owner Escalation Management und dem globalem Management Team, den Escalation Management Process weiter.

■ Des Weiteren unterstützt Du Prozesse des Customer Risk Management in Global Managed Services im Rahmen des konzernweiten Risk Managements.

 

Überzeuge uns mit Deinem Potential!

■ Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, eines IT-nahen Fachbereichs, einer natur- oder geisteswissenschaftlichen Fachrichtung oder eine vergleichbare Ausbildung bilden die Basis Deiner Qualifikation.

■ Du verfügst über langjährige Berufserfahrung im Bereich Managed Services (bevorzugt im Zusammenhang mit SAP Software) und kannst auf mehrjährige Erfahrungen als Führungskraft, Projektleiter*in oder Service Delivery Manager zurückgreifen.

■ Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten insbesondere auf Management Level, ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung sowie ein professionelles und ausgleichendes Auftreten gehören zu Deinen Stärken.

Verhandlungs- sowie Deeskalationsgeschick sowie ein ausgeprägtes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge zeichnen Dich aus.

■ Du bist in der Lage in belastenden Situationen Ruhe und Kontrolle zu wahren und Zuversicht zu vermitteln.

■ Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

■ Gelegentliche Reisen, ggf. auch international (max. 10%) stellen für Dich kein Hindernis dar.

 

Bewirb Dich jetzt!

Wir freuen uns über Deine Onlinebewerbung inkl. Standortwunsch, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.

Get empowered by NTT DATA Business Solutions!

Josephine Krüger 

Tel.: 03591 2952 2546

E-Mail: gms-careers-solutions-de@nttdata.com

Wir sind davon überzeugt, dass Diversity für ein starkes innovatives Unternehmen wie NTT DATA Business Solutions unerlässlich ist, daher möchten wir gerne möglichst viele unterschiedliche Menschen für uns begeistern.

We transform. SAP® solutions into Value

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