Berlin

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Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskund:innen in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der Herausforderungen und Prozesse unserer Kund:innen ermöglicht es uns, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Probleme anzubieten.

Im Rahmen unserer IT-Services bieten wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb.

Die IT-Transformation ist unser zweites bedeutendes Kompetenzfeld. Hier spielt die Ablösung von Legacy Applications und der Umstieg auf 5G eine wesentliche Rolle. Zentrales unterstützendes Element ist dabei die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kund:innen.

Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance. Wir verzichten daher bewusst auf den Einsatz von Freelancern. Stattdessen werden eigene, festangestellte Mitarbeiter:innen eingesetzt.



Diese Tätigkeiten kommen auf Sie zu:

  • Bearbeitung von
    Anrufen und Störungen
  • Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikations- Kanäle
  • Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an
    die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
  • Unterstützung bei der Störungsbehebung
  • Untersuchung und Lösung von
    Störungen mittels bekannter Standardlösungen bzw. provisorischer Lösungen/
    Hilfskonstruktionen, die über eine Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt
    werden oder mittels Fernwartung/Diagnoseverfahren
  • Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/entwickelte Lösung bzw.
    provisorische Lösung/Hilfskonstruktion
  • Identifizierung der nächsten zuständigen
    Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung
  • Verfolgung und Überwachung des
    Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossene IT – Berufsausbildung oder vergleichbare Erfahrung in
    dem Bereich
  • Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
  • Belastbarkeit, Leistungsbereitschaft, gepflegtes und sicheres Auftreten
  • Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Eigeninitiative und Offenheit für neue Themen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)

Was uns so besonders macht:

  • Unsere CompuSafe Academy bietet Ihnen die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung, Coaching und online-Trainings
  • Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang
  • Regelmäßiger Austausch und Mitarbeitergespräche sind fester Bestandteil
  • Durch interessante Projekte und Aufgaben entwickeln Sie sich „on-the-job“
    stetig weiter
  • Flexible Arbeitszeiten und die Option zum mobilen Arbeiten tragen zu Ihrer Work-Life-Balance bei
  • Wir leben Diversity

Das bieten wir Ihnen zusätzlich:

  • Wir befürworten
    betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag
  • Wir unterstützen Sie
    als Elternteil durch die Erstattung der Differenz zum Kinderkrankengeld
  • Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Ihr Gehalt

Die Orginialstellenanzeige dieser Vakanz finden Sie unter: https://www.compusafe.de/jobs/Mitarbeiter-IT-Help-Desk-w-m-d-ref-11947/

Der Beitrag Mitarbeiter IT Help Desk (w/m/d) (Ref. 11947) erschien zuerst auf Compusafe Data Systems AG.

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