Berlin

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Service Delivery Manager (w/m/d) in Dresden und Berlin

Interface systems - ein Unternehmen mit Teamgeist und (IT)System. Neben unserem umfangreichen Portfolio von IT-Architektur bis zur Systemintegration zeichnet sich unser Unternehmen auch durch seine menschliche Seite aus. Ein offenes Miteinander und das Agieren als Team ganz ohne Ellenbogenmentalität wird Deine Arbeit bei uns auszeichnen. Vom ersten Tag an wollen wir, dass Du Dich bei uns wohlfühlst, Dich einbringen kannst und Dich auf die gemeinsame Zeit freust.

Für unseren Headquarter in Dresden oder unseren Standort in Berlin suchen wir ab sofort eine/n

Service Delivery Manager (m/w/d)

in Vollzeit zur Verstärkung unseres Teams.

Du behältst leicht den Überblick, bist gern die verantwortungsvolle und kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden und dem Serviceteam, besitzt zudem ein gutes Prozessverständnis - ITIL oder PRINCE2 ist in dem Zusammenhang für dich kein Neuland? Dann ist diese Stelle genau das richtige für Dich!

Deine Aufgaben als Service Delivery Manager (m/w/d), die Dich herausfordern:

  • Management: Einhaltung und Kommunikation von SLAs
  • Ansprechpartner: erste Eskalationsinstanz für Kunden
  • Überprüfung: Sicherstellung der monatlichen Faktura an die Kunden
  • Verbindungen schaffen: Moderator zwischen Fachlichkeit und Technik
  • Organisation: regelmäßige Kundentermine, z.B. in Form von Service-Meetings
  • Flexibilität: schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanliegen
  • Werte umsetzen: Kundenzufriedenheit kennen und messen
  • Support: Unterstützung der Führungskräfte

Dein Background, der uns überzeugt:

  • Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT-Service bzw. Service Delivery Management und den dazugehörigen Prozessen
  • Sehr gutes Prozessverständnis, eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
  • Projektmanagement-Kenntnisse sind von Vorteil
  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie unternehmerisches Denken, ausgeprägte Kundenorientierung und serviceorientierte Denkweise
  • Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke sowie sicherer Umgang mit Microsoft Office
  • Sicherer Umgang mit Jira und Confluence ist von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

Ein Umfeld, das Dich begeistern wird:

Mitarbeiten bedeutet Mitgestalten.

Neben Deinen offenen Kollegen und deinem top-ausgestatteten Arbeitsplatz bieten wir Dir noch zahlreiche Benefits wie: Teamevents, Mitarbeiterrabatte, flexible Arbeitszeiten, Kita-Pauschale, Altersvorsorgen und vieles mehr.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt unter dem folgenden Link:

Bei Fragen steht Dir Herr Markus Schmidt unter der Telefonnummer +49 351 31809 27 gern zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Dich!

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