Berlin

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Job Function

Cloud & Software Services
Warum SoftwareONE?

Kundenkontakt bereitet Dir große Freude und Du suchst eine spannende Herausforderung in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen? Du suchst nach einem tollen Team und einem Umfeld, das seine Werte wirklich lebt? Dann bist Du bei uns richtig!  

 

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (gn)

Vollzeit, unbefristet, Standort: Bundesweit an einem unserer Standorte oder in Deutschland im Homeoffice

 

SoftwareONE ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern. 

 


Das Aufgabengebiet

Die Rolle des Customer Success Manager ist eine stark kundenorientierte Position, in der Du unsere Kunden in allen relevanten Aspekten unterstützen wirst.

Neben der Sicherstellung, dass die bestehenden Services korrekt funktionieren und die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau verbleibt, wird die Kundenentwicklung ein wichtiger Treiber sein. Ziel ist es, Kunden proaktiv bei der Optimierung ihres Geschäfts durch den Einsatz von Dienstleistungen aus dem SoftwareONE Service Portfolio zu unterstützen.

 

Hierbei Übernimmst Du Folgende Spezifische Aufgaben

  • Kritische Begleitung jeglicher Service Onboarding Prozesse, um den korrekten und reibungslosen Übergang zum regulären Betrieb zu gewährleisten
  • Du trägst die Hauptverantwortung für Customer Satisfaction und Customer Experience
  • Eskalationen werden von dir angenommen, verwaltet und bis zur Lösung begleitet
  • Du überwachst den Service Level und alle relevanten KPIs des Kunden
  • Du trägst aktiv zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess bei und berücksichtigst dabei das Feedback der Kunden
  • Als Hauptansprechpartner demonstrierst Du unseren Kunden in regelmäßigen Service- und Business-Reviews die Performance der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen
  • Du ermittelst proaktiv die Bedürfnisse unserer Kunden und identifizierst passende Lösungen aus unserem Dienstleistungsportfolio, die Du ihnen dann präsentierst
  • Du stellst sicher, dass bestehende Dienstleistungsverträge erneuert werden, indem Du überwachst, dass die Dienstleistungen nach wie vor den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
  • Reisetätigkeit - geschätzt auf 25%

#LI-MK1 #LI-remote


Kenntnisse und Fähigkeiten

  • Kundenorientierung - Beziehungen aufbauen, Kundenbedürfnisse verstehen, um einen erstklassigen Mehrwert zu schaffen
  • Erfahrung mit Key Accounts in einem dynamischen Service Business
  • Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Erfahrung
  • Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Bereich Software (Lizenzierung, Sales oder Beschaffung)
  • Du bringst Erfahrung aus der IT/Tech Branche mit? Das wäre großartig, ist jedoch keine Voraussetzung
  • Erfahrungen im Projektmanagement und im Servicemanagement helfen dir beim Einstieg
  • Du bist kommunikationsstark und baust erfolgreich vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf allen Hierarchieebenen auf
  • Du hast Spaß daran, dich in neue Themen und Tools einzuarbeiten
  • Fließende Deutsch und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

 


Das haben wir zu bieten

  • Eine Karriere bei einem zukunftssicheren Unternehmen mit einer einmaligen Unternehmenskultur
  • Eine top Mitarbeiter-Bewertung auf kununu!
  • Einen Firmenwagen 
  • Wir bieten Dir die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice
  • Eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten die sich an Deinen Interessen und Bedürfnissen orientieren
  • Wir vertrauen dir! Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und werden nicht erfasst
  • Eine ausgewogene Work-Life-Balance und der Möglichkeit zum Sabbatical
  • Eine offene Kommunikationskultur sowie vielfältige Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung und Verantwortungsübernahme
  • Ein modernes und faires Vergütungsmodell, das sich an Deiner Qualifikation, Deiner Verantwortung und Deinem Erfolg orientiert
  • Mit unserem Mitarbeiteraktienprogramm kannst du auch finanziell an unserem weiteren Erfolg teilhaben
  • Umfangreiche Mitarbeiterangebote wie zum Beispiel freie Getränke und Snacks an unseren Standorten oder legendäre gemeinsame Events
  • Eine top technische Ausstattung für Deinen neuen Job!

Interessiert?

Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular! Es ist kein Anschreiben nötig.

 

Doch noch nicht ganz die richtige Position, aber: 

 

Du kennst jemanden, der vielleicht richtig gut für diese Stelle geeignet ist? Dann nutze doch unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldprämie, wenn Deine Empfehlung erfolgreich ist. (Mehr Informationen zu unserem Programm ConnectONE gibt es hier).

 

Cloud Software Services, IT, ITbbb.de, Empfehlungsbund
Offen für Bewerber aus folgenden Ländern für eine Full-Remote Anstellung:
Deutschland