Werkstudent:in Customer Success Management (m/w/d)

FinLink ist eine Hypothekenplattform der nächsten Generation, die Wohneigentum einfach, transparent und für jedermann zugänglich macht. In unserer Mission, Wohneigentum einfach, transparent und für jedermann zugänglich zu machen, hat FinLink bereits mehr als 100.000 Menschen bei der Finanzierung ihres Eigenheims unterstützt.

Wir sind ein b2b2c-Softwareunternehmen, das Hauskäufern und Hypothekenberatern ein vollständig digitales Hypothekenerlebnis bieten möchte. Wir verbinden den Weg des Immobilienkäufers zum Kauf einer Immobilie mit wertsteigernden Diensten auf dem Weg dorthin, wie z. B. Immobilienbewertung, Robo-Advice für Finanzierungsoptionen und Nutzung von KI zur Klassifizierung und zum Lesen von Dokumenten.

Unsere beratungsorientierte Anwendung umfasst ein vollwertiges Back-Office, das den Berater in die Lage versetzt, seine Kunden mit einem maximalen Serviceniveau zu unterstützen: Wir bieten eine zuverlässige und effiziente Bearbeitung von Hypothekenanträgen mit Workflow-Management, E-Mail, Chat sowie eine sichere Handhabung von Finanzdokumenten - um nur einige Beispiele zu nennen.

Unsere Vision ist es, alle Bereiche des Immobilien-Ökosystems miteinander zu verbinden und eine zentrale Drehscheibe für alle Marktteilnehmer zu sein. Zu unseren Partnern gehören Immobilienplattformen (z.B. Immoscout24 und Immowelt), Immobilienbewertungsunternehmen und Darlehensgeber.

Über 600 Hypothekarberater von über 100 verschiedenen Unternehmen nutzen FinLink, darunter Swisslife Select, Baufi24, Homeday und Immo-finanzcheck.

• IT-Support: Du bist erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden im Support, etwa bei der beantworten von IT-Support-Anfragen, Telefonanrufen oder Klärung von Problemen
• Du erstellst Fehlertickets basierend auf dem Feedback unserer Kundinnen und Kunden und gibst sie an das Team weiter
• Du unterstützt unsere Neukundinnen und Neukunden bei der Einrichtung ihres Kundenzugangs
• Du erstellst eine genaue Dokumentation der IT-Prozesse, um das Team zu unterstützen und Wissen leicht zugänglich festzuhalten

• Du studierst Informatik oder einen vergleichbaren Studiengang oder hast eine Ausbildung in dem Bereich abgeschlossen 
• Idealerweise verfügst du über praktische Erfahrung im Finanz-Umfeld. Wenn nicht, bringen wir dir das bei. 
• Du hast erste Erfahrungen im Umgang mit Projektmanagement-Tools (Jira/Asana, Teams o. ä.)
• Ein hohes Maß an Eigenmotivation, Lernbereitschaft und Engagement zeichnen dich aus. 
• Analytische Fähigkeiten und unternehmerisches Denken gepaart mit kommunikativem Fingerspitzengefühl in Wort und Schrift bringst Du mit.
• Deutsch auf sehr gutem Niveau und Englisch fließend

• Bewusstes Teambuilding und Events, damit sich bei uns alle wohlfühlen
• Eine Vielzahl von Arbeitsmodellen, die eine gute Work-Life-Balance ermöglichen